Política de Envíos

Última actualización: 10/07/2026

En Mimo Plants nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado posible. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

1. Ámbito de aplicación

Realizamos envíos a los países indicados durante el proceso de compra. La disponibilidad de determinados productos puede variar según el destino debido a restricciones legales, fitosanitarias o logísticas.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido cuando la legislación del país de destino impida la importación del producto solicitado o cuando existan restricciones que hagan imposible su entrega.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 3 a 4 días hábiles antes de ser enviados.

Este plazo incluye, entre otras tareas:

• verificación del pedido;

• preparación y embalaje;

• inspección de calidad;

• gestión logística.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Durante campañas promocionales, lanzamientos, Navidad o períodos de alta demanda, el tiempo de preparación podrá incrementarse. En ese caso, informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible.

3. Tiempo estimado de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles.

Estos plazos son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

El tiempo total estimado para recibir un pedido es, por tanto, de aproximadamente 13 a 19 días hábiles, incluyendo el período de preparación.

4. Factores que pueden afectar a la entrega

La entrega podrá retrasarse por circunstancias ajenas al control de Mimo Plants, incluyendo, entre otras:

• inspecciones aduaneras;

• controles fitosanitarios;

• condiciones meteorológicas adversas;

• huelgas o incidencias logísticas;

• periodos de alta demanda de las empresas de transporte;

• restricciones gubernamentales;

• errores en la dirección facilitada por el cliente;

• causas de fuerza mayor.

Mimo Plants no será responsable de dichos retrasos cuando no sean imputables a su actuación.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinados países o promociones podrán ofrecerse envíos gratuitos, circunstancia que será indicada expresamente en la tienda.

6. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Mimo Plants no tiene control sobre estos cargos ni puede determinar su importe.

El cliente es responsable de comprobar previamente la normativa de importación aplicable en su país.

7. Restricciones fitosanitarias

Algunos países aplican restricciones específicas para la importación de plantas, semillas u otros productos vegetales.

El cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos pueden importarse legalmente en su país.

Mimo Plants no será responsable cuando un pedido sea retenido, destruido o rechazado por las autoridades aduaneras o fitosanitarias debido a la normativa del país de destino.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario, los gastos derivados del reenvío correrán a cargo del cliente.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

La actualización de la información dependerá exclusivamente de la empresa transportista.

10. Pedidos perdidos

Si un pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.

Antes de proceder a cualquier reembolso o sustitución, podremos abrir una investigación con la empresa transportista.

Mientras dicha investigación permanezca abierta, no podrá garantizarse la emisión inmediata de un reembolso.

11. Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Analizada la incidencia, Mimo Plants podrá ofrecer, según corresponda:

• el envío de un producto de sustitución;

• un reembolso total o parcial;

• cualquier otra solución legalmente procedente.

12. Plantas y productos vivos

Las plantas son organismos vivos y pueden presentar diferencias naturales respecto a las fotografías publicadas en la tienda, incluyendo variaciones de tamaño, color, forma o desarrollo.

Asimismo, es normal que algunas plantas experimenten un leve estrés derivado del transporte.

Estas circunstancias no constituyen por sí mismas un defecto del producto.

Si una planta llega en un estado incompatible con su supervivencia debido al transporte, el cliente deberá contactar con nosotros aportando fotografías dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, para que podamos valorar cada caso individualmente.

13. Fuerza mayor

Mimo Plants no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, pandemias, conflictos armados, huelgas, interrupciones del transporte, restricciones gubernamentales, fallos de proveedores o cualquier otra circunstancia constitutiva de fuerza mayor.

14. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: mimoplants.store@gmail.com

Nos comprometemos a responder a las consultas en el menor tiempo posible.