Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [Fecha]

En Mimo Plants queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y justa. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponderle conforme a la legislación de su país o lugar de residencia.

1. Plazo para solicitar una devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar una devolución deberá contactar con:

Correo electrónico: mimoplants.store@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• encontrarse sin usar, salvo que la devolución se deba a un defecto o error imputable a Mimo Plants;

• conservar su estado original;

• incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original, cuando sea razonablemente posible;

• ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

Dirección de devolución:

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3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a:

• un producto defectuoso;

• un producto dañado durante el transporte;

• un error en el envío atribuible a Mimo Plants;

los gastos razonables de devolución serán asumidos por Mimo Plants.

Cuando la devolución se solicite por cualquier otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión, error al realizar el pedido o preferencias personales), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la ley exija lo contrario o cuando el error sea imputable a Mimo Plants.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de su recepción.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarse a Mimo Plants tan pronto como sea razonablemente posible, aportando fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, Mimo Plants podrá, según corresponda:

• sustituir el producto;

• repararlo, cuando proceda;

• emitir un reembolso total o parcial;

• ofrecer otra solución legalmente adecuada.

5. Productos excluidos del derecho de devolución

Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto presente un defecto de origen, no se admitirán devoluciones de:

• plantas vivas, flores, esquejes, semillas u otros productos perecederos;

• productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente;

• tarjetas regalo;

• productos de higiene o cuidado personal desprecintados;

• productos que, por razones sanitarias o de protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos;

• productos que, por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros bienes tras la entrega.

Los productos vendidos con descuento o promoción podrán devolverse únicamente cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando presenten defectos de fabricación.

6. Cancelaciones y derecho de desistimiento

Cuando la legislación del país del comprador reconozca un derecho de desistimiento o cancelación, dicho derecho será respetado conforme a las normas obligatorias aplicables.

En particular, para los consumidores residentes en la Unión Europea, cuando resulte de aplicación, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la normativa europea, incluyendo, entre otras, los productos perecederos, las plantas vivas y los productos personalizados.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar inequívocamente su decisión por correo electrónico.

7. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si el cliente desea un producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo original (cuando sea admisible) y realizar un nuevo pedido.

8. Inspección de las devoluciones

Todas las devoluciones serán inspeccionadas una vez recibidas.

Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos en esta política o cuando existan indicios razonables de uso indebido, manipulación, daño causado por el cliente o fraude.

En caso de devolución rechazada, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente, asumiendo éste los costes correspondientes.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la resolución de su solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque la disponibilidad efectiva de los fondos dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos del cliente.

10. Limitación de responsabilidad

Mimo Plants no será responsable de retrasos, pérdidas o daños ocasionados por transportistas, autoridades aduaneras, controles fitosanitarios, restricciones de importación, condiciones climáticas extremas u otras circunstancias fuera de su control razonable.

El cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos pueden ser legalmente importados en su país y de cumplir los requisitos aduaneros o fitosanitarios que resulten aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Legislación aplicable

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se interpretará conforme a la legislación aplicable al consumidor según las normas imperativas de protección al consumidor que resulten de aplicación.

Cuando dichas normas no dispongan otra cosa, cualquier controversia se regirá por la legislación del país donde se encuentre establecido Mimo Plants.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: mimoplants.store@gmail.com